Feedback og klager

Vi er forpligtet til at levere fremragende service og sikre en positiv oplevelse for alle kunder og interessenter. Vi forstår, at tingene nogle gange ikke går som forventet, og vi opfordrer til åben kommunikation for at løse eventuelle bekymringer hurtigt og retfærdigt. Denne politik beskriver, hvordan klager håndteres for at sikre gennemsigtighed og ansvarlighed.

Sådan indgiver du en klage

Hvis du ønsker at indgive en klage, bedes du kontakte os via:

E-mail: Send din klage til feedback@digibreaks.com

For at vi kan behandle din sag så effektivt som muligt, bedes du inkludere følgende i emnefeltet i din e-mail:

Emne: Klage – [Dit navn]

Og i selve e-mailen:

• Dit fulde navn og dine kontaktoplysninger
• En klar beskrivelse af problemet
• Eventuelle relevante dokumenter eller beviser

Klageproces

Bekræftelse

• Alle klager modtager en automatisk e-mailbekræftelse ved modtagelse.

Indledende gennemgang

• Vores team vil gennemgå din klage og give et første svar inden for to arbejdsdage. Hvis vi har brug for yderligere oplysninger, kontakter vi dig.

Undersøgelse og løsning

• Din klage vil blive tildelt den relevante afdeling til en grundig undersøgelse.
• Vi bestræber os på at levere en fuldstændig løsning inden for 5-7 arbejdsdage. Hvis der er behov for ekstra tid, holder vi dig opdateret.

Resultat og næste skridt

• Hvis din klage godkendes, vil vi tage de nødvendige skridt for at løse problemet.
• Hvis vi vurderer, at klagen ikke opfylder vores kriterier for behandling, giver vi en klar forklaring.
• Hvis du er utilfreds med resultatet, kan du anmode om en intern gennemgang.

Beskyttelse mod repressalier

Vi ønsker, at du føler dig tryg ved at indgive en klage uden frygt for negative konsekvenser. Vi tolererer ikke nogen form for repressalier mod personer, der indgiver klager i god tro.

Vi holder dig opdateret

Vi holder dig informeret gennem hele processen og giver besked om eventuelle forsinkelser. Når vi har fundet en løsning, sender vi dig en opsummering af de trufne foranstaltninger.

Din feedback er uvurderlig for at hjælpe os med at forbedre vores tjenester. Vi værdsætter din tillid og tålmodighed, mens vi arbejder hen imod en retfærdig løsning.